Mahasiswa merupakan agen perubahan dalam menghadapi tantangan zaman. Lebih jauh, mahasiswa diharapkan mampu memiliki soft skill untuk meraih kesuksesan di masa depan. Maka dari itu, betapa pentingnya mahasiswa sarjana terapan program studi analisis keuangn memaknai hakikat dari service excellence atau pelayanan yang sangat baik. Pelayanan yang sangat baik adalah investasi yang penting bagi kesuksesan jangka panjang suatu bisnis. Ini dapat menghasilkan manfaat berlipat ganda dalam bentuk loyalitas konsumen, profitabilitas yang lebih baik, dan reputasi yang kuat. Oleh karena itu, setiap perusahaan seharusnya berusaha untuk mencapai service excellence sebagai bagian dari strategi bisnis.

Pentingnya service excellence bagi perusahaan  dan hubungan dengan konsumen :

1) Meningkatkan Loyalitas Konsumen:

Pelayanan yang sangat baik membantu menciptakan pengalaman positif bagi konsumen. Ketika konsumen merasa dihargai dan puas dengan pelayanan, cenderung lebih setia dan akan kembali lagi. Ini dapat mengurangi churn (kehilangan konsumen) dan meningkatkan retensi konsumen;

2) Meningkatkan Citra Perusahaan:

Pelayanan yang luar biasa menciptakan reputasi positif bagi perusahaan. Konsumen yang puas seringkali berbicara baik tentang bisnis kepada teman-teman, keluarga, dan kolega. Ini bisa membantu mendapatkan reputasi yang baik di mata masyarakat dan potensial konsumen baru;

3) Meningkatkan Kepuasan Konsumen:

Ketika konsumen merasa mendapatkan pelayanan yang sangat baik, konsumen cenderung lebih puas. Konsumen yang puas lebih cenderung memberikan umpan balik positif, memberi nilai yang lebih tinggi, dan kembali berbelanja di masa depan;

4) Diferensiasi dari Pesaing:

Service excellence dapat menjadi cara yang efektif untuk membedakan bisnis dari pesaing. Ketika perusahaan menawarkan pelayanan yang jauh lebih baik daripada pesaing, hal ini dapat menjadi keunggulan kompetitif yang signifikan;

5) Meningkatkan Profitabilitas:

Konsumen yang puas dan setia cenderung menghabiskan lebih banyak uang di bisnis, juga mungkin membeli produk atau layanan tambahan, yang dapat meningkatkan pendapatan per konsumen;

6) Meminimalkan Masalah dan Keluhan:

Ketika pelayanan sangat baik, biasanya lebih sedikit masalah atau keluhan dari konsumen. Hal ini dapat mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk menangani masalah dan keluhan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional;

7) Membangun Hubungan Jangka Panjang:

Dengan memberikan pelayanan yang sangat baik, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Hubungan yang kuat dengan konsumen dapat membantu menjaga bisnis tetap berkelanjutan;

8) Meningkatkan Word-of-Mouth Marketing:

Pelanggan yang sangat puas seringkali menjadi duta merek yang hebat. Konsumen mungkin merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain, yang dapat menghasilkan pemasaran mulut-ke-mulut yang kuat dan efektif;

9) Meningkatkan Kemampuan Perusahaan untuk Bertahan:

Bisnis yang memberikan pelayanan yang sangat baik cenderung lebih tahan terhadap perubahan pasar dan persaingan yang intens. Mereka lebih mampu beradaptasi dan tetap relevan.

Mempelajari service excellence memiliki banyak manfaat penting bagi mahasiswa, baik dalam perkembangan pribadi maupun persiapan untuk karier masa depan. Alasannya adalah :

1) Persiapan Karier:

Service excellence merupakan kompetensi yang sangat dicari oleh banyak perusahaan dan industri. Dalam dunia kerja, mahasiswa yang memahami pelayanan yang sangat baik akan memiliki keunggulan kompetitif dalam mencari pekerjaan dan berhasil di tempat kerja;

2) Pengembangan Keterampilan Interpersonal:

Mempelajari service excellence membantu mahasiswa mengembangkan keterampilan interpersonal, termasuk kemampuan berkomunikasi dengan baik, mendengarkan, berempati, dan berinteraksi dengan beragam orang. Ini penting dalam berbagai konteks, baik dalam kehidupan sehari-hari maupun di tempat kerja;

3) Kesadaran terhadap Konsumen dan Kepuasan Konsumen:

Mahasiswa yang memahami service excellence akan lebih peka terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. Mereka akan belajar bagaimana memberikan pelayanan yang memenuhi harapan konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen;

4) Kemampuan Problem Solving:

Service excellence melibatkan pemecahan masalah dan penanganan keluhan dengan baik. Mahasiswa yang memahami konsep ini akan lebih terampil dalam mengatasi tantangan dan masalah, baik dalam konteks bisnis maupun kehidupan pribadi;

5) Etika Bisnis:

Mempelajari service excellence juga melibatkan memahami etika bisnis dan tanggung jawab sosial. Mahasiswa akan memahami pentingnya memberikan pelayanan yang adil, jujur, dan etis kepada konsumen dan masyarakat secara umum;

6) Peningkatan Diri:

Konsep service excellence juga mengajarkan pentingnya pertumbuhan pribadi dan pengembangan diri. Mahasiswa akan memahami bahwa pelayanan yang sangat baik melibatkan perbaikan terus-menerus dan berusaha untuk menjadi lebih baik;

7) Peningkatan Kesadaran Budaya:

Service excellence seringkali mempertimbangkan aspek budaya dan keberagaman. Mahasiswa akan belajar menghargai perbedaan budaya dan bagaimana berinteraksi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda;

8) Pengalaman Praktis:

Melalui kursus, proyek, atau magang yang berfokus pada service excellence, mahasiswa dapat mendapatkan pengalaman praktis yang berharga dalam menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang sangat baik di dunia nyata;

9) Kesempatan Kewirausahaan:

Memahami service excellence dapat memberi dorongan bagi mahasiswa yang bercita-cita menjadi wirausahawan. Mahasiswa akan belajar cara membangun bisnis yang berfokus pada kepuasan konsumen dan membedakan diri dari pesaing.